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Come possiamo essere d'aiuto?

Domande frequenti

Devo registrarmi per completare l'acquisto?

No, non è necessario essere registrati al nostro sito per effettuare acquisti.

Se crei un Account Personale puoi:

  • Tracciare i tuoi ordini e lo storico dei tuoi acquisti
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  • Gestire le tue informazioni personali
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Quali sono i tempi di spedizione?

La spedizione potrebbe richiedere circa 3-6 giorni lavorativi.

Gli ordini sono spediti con il corriere dal lunedì al venerdì in orario d‘ufficio.

Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate durante il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali.

Suggeriamo di indicare un indirizzo di spedizione dove potrai accettare personalmente l'ordine.

Qualora non fossi presente, è necessario specificare:

  1. Nominativo della persona di riferimento
  2. Eventuali note (esempio c/o ufficio / portineria)

Posso modificare il mio ordine prima che venga spedito?

La modifica è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l‘ordine.

Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, il quale effettuerà una verifica sullo stato della tua richiesta

Dove posso trovare una guida alle taglie?

Clicca qui per consultare la guida alle taglie Weekend Max Mara.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è sempre gratuita ad eccezione degli acquisti con "metodo di pagamento alla consegna'' per cui il costo della spedizione è pari a €4,00 e non rimborsabile in caso di reso.

Se effettuo un ordine online, posso ritirarlo in negozio?

Sì, puoi effettuare il tuo ordine online e ritirarlo gratuitamente in negozio entro 15 giorni dalla data di consegna.

Il ritiro è un servizio attivo presso un numero selezionato di negozi.

In fase di acquisto potrai scegliere quello più vicino a te e non sarà possibile selezionare il metodo di pagamento alla consegna.

Quando il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato, ti invieremo una mail con oggetto "I prodotti sono stati consegnati".

In negozio ti verrà richiesto il numero d’ordine e un documento d’Identità per ritirare il tuo acquisto.

In caso di mancato ritiro, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Nella mail con oggetto "Abbiamo spedito i tuoi prodotti" è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se sei un Utente Registrato, potrai accedere con le tue credenziali e seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I miei ordini", nel caso in cui hai effettuato l'acquisto dal tuo Account Personale.

Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna e/o riceverai una mail automatica in cui potrai riprogrammare la consegna.

In caso di mancata ricezione di tale mail e di secondo tentativo non andato a buon fine, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

In quali paesi consegnate?

Spediamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e in Gran Bretagna.

Scegli il Paese dove vuoi che i prodotti vengano consegnati; se stai acquistando un regalo, ricordati di selezionare il Paese del ricevente.

Ci sono indirizzi ai quali non potete spedire?

Non possiamo consegnare a caselle postali e fermo posta.

Non è inoltre possibile spedire nelle seguenti zone: • Campione d‘Italia, Lago di Lugano, Livigno • Azzorre • Madeira • Dipartimenti d‘oltremare francesi • Channel Islands • Gibilterra • Isole Canarie • Isole Baleari • Andorra • Ceuta • Melilla • Åland Island • Città del Vaticano • San Marino